Задержки доставки на AliExpress - распространенная ситуация, особенно в период распродаж или международных праздников. Рассмотрим, какие действия можно предпринять при задержке заказа.
Содержание
Порядок действий при задержке доставки
- Проверить срок защиты покупателя - в карточке заказа указан срок защиты (обычно 15-75 дней)
- Отследить посылку - использовать трек-номер для проверки статуса доставки
- Связаться с продавцом - написать сообщение через систему AliExpress
- Открыть спор - если срок защиты истекает, а посылка не пришла
Как отслеживать посылку
| Способ отслеживания | Описание |
| На сайте AliExpress | В личном кабинете в разделе "Мои заказы" |
| Через почтовые сервисы | Используя трек-номер на сайте почты вашей страны |
| Специальные трекеры | Сайты вроде 17track.net или parcelsapp.com |
Что писать продавцу
- Вежливо сообщить о задержке
- Указать номер заказа
- Попросить уточнить причину задержки
- Запросить продление срока защиты при необходимости
- Сохранить всю переписку
Когда открывать спор
Открывать спор следует в следующих случаях:
- Посылка не пришла в срок защиты покупателя
- Продавец не отвечает на сообщения
- Трек-номер не отслеживается более 30 дней
- Продавец отказывается решать проблему
Как увеличить шансы на возврат денег
- Прикладывать скриншоты переписки с продавцом
- Предоставлять доказательства отсутствия посылки (скриншоты трекинга)
- Четко формулировать требования
- Отвечать на запросы службы поддержки в течение 3 дней
Помните, что большинство проблем с доставкой решаются в пользу покупателя, если предоставлены все необходимые доказательства и соблюдены сроки обращения.
