| Метод обращения | Как использовать | Тип вопросов |
| Официальный бот | @SMSbot или @SupportBot | Технические проблемы |
| Электронная почта | support@telegram.org | Общие вопросы |
| Форма на сайте | https://telegram.org/support | Техподдержка |
- Откройте Telegram и найдите @SupportBot
- Начните диалог с ботом
- Выберите категорию проблемы
- Опишите проблему подробно
- Прикрепите скриншоты (если нужно)
- Отправьте сообщение
- Точное описание проблемы
- Время возникновения
- Версию приложения
- Тип устройства (Android/iOS/Desktop)
- Номер телефона (без кода страны)
| Тип проблемы | Адрес для обращения |
| Общие вопросы | support@telegram.org |
| Проблемы с аккаунтом | login@stel.com |
| Нарушения правил | abuse@telegram.org |
- Используйте английский язык для обращения
- Указывайте точные технические детали
- Прикладывайте скриншоты ошибок
- Не дублируйте запросы
- Проверяйте спам-папку на ответ
- Не сообщайте код подтверждения из SMS
- Не переходите по подозрительным ссылкам
- Не доверяйте "поддержке" в личных сообщениях
- Не используйте неофициальные каналы связи
| Способ обращения | Среднее время ответа |
| Через бота | 24-72 часа |
| По электронной почте | 3-5 рабочих дней |
| Через форму на сайте | 48-96 часов |
Используя официальные каналы связи Telegram и предоставляя полную информацию о проблеме, вы увеличиваете шансы на быстрое решение вопроса.
