- Ошибочные переводы на карты/счета
- Незаконные списания
- Оплата неоказанных услуг
- Двойные списания
- Мошеннические операции
| Шаг 1 | В СберБанк Онлайн откройте историю операций |
| Шаг 2 | Найдите ошибочную операцию |
| Шаг 3 | Нажмите "Отменить" (если доступно) |
| Шаг 4 | При отсутствии опции срочно обратитесь в банк |
- Попробуйте договориться с получателем о добровольном возврате
- Подайте заявление в отделение Сбербанка
- Обратитесь в суд при отказе получателя
- Срок не более 120 дней с момента транзакции
- Наличие доказательств неполучения услуги/товара
- Отказ продавца в возврате средств
- Подтверждение оплаты (чек, выписка)
| Этап | Действия |
| 1 | Подача заявления в отделении |
| 2 | Предоставление подтверждающих документов |
| 3 | Рассмотрение заявки (до 60 дней) |
| 4 | Возврат средств при положительном решении |
- Немедленно заблокируйте карту через приложение или по телефону 900
- Подайте заявление в банк в течение 24 часов
- Обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве
- Соберите доказательства (скриншоты, чеки, переписку)
- Заявление на возврат средств
- Паспорт
- Доказательства платежа (чек, выписка)
- Претензия к продавцу (для чарджбэка)
- Отказ продавца (если имеется)
| Тип возврата | Срок исполнения |
| Отмена необработанного платежа | 1-3 рабочих дня |
| Чарджбэк | До 60 дней |
| Технический возврат | 3-10 рабочих дней |
| По решению суда | После вступления решения в силу |
- Сохраняйте все чеки и подтверждения платежей
- Фиксируйте переписку с продавцами
- Подавайте заявление как можно быстрее
- Требуйте письменные ответы от банка
- При крупных суммах сразу обращайтесь в полицию
Возврат платежа через Сбербанк требует соблюдения определенных процедур и сроков. Чем быстрее вы предпримете действия и чем больше доказательств предоставите, тем выше вероятность успешного возврата средств.
