КСГ в торговой сети «Пятерочка» – это аббревиатура, которая расшифровывается как «Комплексная система гостеприимства». Это стандарт обслуживания, направленный на повышение качества работы магазинов и улучшение взаимодействия с покупателями.
Содержание
КСГ в торговой сети «Пятерочка» – это аббревиатура, которая расшифровывается как «Комплексная система гостеприимства». Это стандарт обслуживания, направленный на повышение качества работы магазинов и улучшение взаимодействия с покупателями.
Основные принципы КСГ
- Вежливость – сотрудники должны приветствовать покупателей и быть доброжелательными.
- Оперативность – минимизация времени обслуживания на кассе и при решении вопросов.
- Чистота и порядок – поддержание аккуратного вида торгового зала и рабочих зон.
- Информированность – персонал должен знать ассортимент и уметь помочь клиенту.
Как КСГ влияет на работу магазинов «Пятерочки»?
Внедрение КСГ помогает сети «Пятерочка» обеспечивать единый стандарт обслуживания во всех магазинах. Это включает:
- Обучение сотрудников нормам корпоративной культуры.
- Контроль качества обслуживания через тайных покупателей и внутренние проверки.
- Сбор обратной связи от клиентов для улучшения сервиса.
Примеры требований КСГ
| Область | Требования |
| Внешний вид сотрудников | Чистая форма, бейдж с именем, опрятный вид. |
| Общение с покупателями | Приветствие, предложение помощи, благодарность за покупку. |
| Рабочее пространство | Чистые полки, отсутствие пустых ценников, порядок на кассах. |
Почему это важно для покупателей?
Благодаря КСГ клиенты «Пятерочки» получают предсказуемо высокий уровень сервиса в любом магазине сети. Это делает покупки более комфортными и повышает доверие к бренду.
