При ошибочном или несанкционированном списании денег через банкомат важно своевременно предпринять меры для восстановления средств. Рассмотрим процедуру оспаривания операций.
Содержание
Основания для оспаривания операции
- Списание средств без выдачи наличных
- Двойное списание одной суммы
- Несанкционированный доступ к карте
- Технический сбой банкомата
Пошаговая инструкция
1. Фиксация факта ошибочного списания
- Сохраните чек из банкомата (если есть)
- Сделайте фото банкомата с указанием времени и адреса
- Проверьте баланс через мобильный банк
- Зафиксируйте сумму и время операции
2. Обращение в банк
- Позвоните на горячую линию банка
- Заблокируйте карту при подозрении на мошенничество
- Напишите заявление в отделении банка
- Запросите распечатку операций по счету
Сроки и порядок рассмотрения
| Действие | Срок |
| Предварительный ответ банка | 3-5 рабочих дней |
| Проверка по камерам наблюдения | До 10 рабочих дней |
| Возврат средств при подтверждении ошибки | До 30 календарных дней |
Документы для оспаривания
- Заявление по форме банка
- Копия паспорта
- Чек операции (при наличии)
- Выписка по счету
- Доказательства (фото, видео)
Важно
Согласно закону "О защите прав потребителей", банк обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней с момента обращения.
Примечание
При отказе банка в удовлетворении претензии можно обратиться в Центральный банк РФ или суд с исковым заявлением.
