Процедура возврата товара, приобретенного через интернет-магазин или розничную сеть, регулируется законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим правильный порядок действий для возврата покупки.
Содержание
Процедура возврата товара, приобретенного через интернет-магазин или розничную сеть, регулируется законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим правильный порядок действий для возврата покупки.
1. Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Надлежащего качества | 14 дней (не считая дня покупки) | Сохранен товарный вид, упаковка, ярлыки |
| Ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока | Наличие недостатков/брака |
2. Пошаговая инструкция по возврату
2.1. Подготовка документов
- Заявление на возврат (свободная форма)
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт покупателя
- Гарантийный талон (при наличии)
2.2. Процедура возврата
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Обратитесь в магазин или службу доставки
- Предоставьте товар и документы для проверки
- Получите акт о возврате
- Дождитесь перечисления денежных средств
3. Сроки и способы возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Наличные | Не более 10 дней |
| Банковская карта | До 30 календарных дней |
| Электронные деньги | До 15 рабочих дней |
4. Особенности возврата интернет-заказов
- Доставка возврата за счет покупателя (для товаров надлежащего качества)
- Возможность отказа при получении (до подписания документов)
- Обязательное заполнение бланка возврата
- Фотографирование товара перед отправкой
5. Товары, не подлежащие возврату
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Бытовая химия
- Сложнотехнические товары с установленными сроками
При возникновении спорных ситуаций с возвратом товара рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд для защиты своих прав.
