Почему заблокировали доступ в ВТБ

Блокировка доступа к счетам и сервисам ВТБ может происходить по различным причинам, связанным с безопасностью или техническими вопросами. Рассмотрим основные ситуации, приводящие к ограничению доступа.

Основные причины блокировки

Как проверить причину блокировки

1. Попробуйте войти через мобильное приложение
   • Прочитайте сообщение об ошибке
   • Отметьте код ошибки, если есть
2. Позвоните в службу поддержки ВТБ по телефону 8 800 100-24-24
3. Проверьте электронную почту и SMS на уведомления от банка
4. Посетите ближайшее отделение с паспортом

Способы восстановления доступа

1. При блокировке из-за безопасности

1. Дождитесь SMS с кодом разблокировки
2. Используйте функцию восстановления пароля
3. Ответьте на контрольные вопросы
4. При необходимости посетите отделение

2. При технической блокировке

• Проверьте статус работ на сайте ВТБ
• Дождитесь завершения обслуживания систем
• Попробуйте войти через 1-2 часа

Профилактика блокировок

Когда обращаться в банк

• Блокировка длится более 24 часов
• Не приходят SMS с кодами
• Есть подозрение на мошенничество
• Получено уведомление о блокировке по решению суда

Документы для разблокировки в отделении

1. Паспорт гражданина РФ
2. Номер заблокированного счета/карты
3. СНИЛС (при наличии)
4. Доверенность (если действуете от имени клиента)

Для оперативного решения проблем с доступом рекомендуется всегда иметь альтернативные способы входа и актуальные контакты службы поддержки ВТБ.