Задержки с доставкой товаров на маркетплейсе Wildberries – распространенная проблема, с которой сталкиваются покупатели. Рассмотрим основные причины таких задержек.
Содержание
Основные причины задержек товаров
- Перегрузка логистических центров – превышение плановых объемов обработки заказов
- Ошибки при комплектации – несоответствие фактического товара документам
- Проблемы с поставщиками – нарушение сроков отгрузки со стороны продавцов
- Технические сбои – неполадки в работе информационных систем
- Таможенные задержки – для международных поставок
Сроки обработки заказов на Wildberries
| Тип задержки | Стандартный срок | Максимальный срок |
| Комплектация | 1-3 дня | 7 дней |
| Доставка до пункта выдачи | 3-5 дней | 14 дней |
| Таможенное оформление | 5-7 дней | 30 дней |
Что делать при задержке товара
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Связаться с поддержкой Wildberries
- Уточнить сроки у продавца через чат
- Оставить обращение в службу контроля качества
- При необходимости оформить возврат средств
В случае длительной задержки покупатель вправе отказаться от заказа и потребовать возврата денежных средств. Wildberries обычно компенсирует такие ситуации бонусами или скидками на следующие покупки.
