Отмена заказа на маркетплейсе Ozon возможна на разных этапах его обработки. Рассмотрим все доступные способы отмены и особенности этого процесса.
Содержание
Когда можно отменить заказ
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен, но не оплачен | Автоматическая отмена через 24 часа |
| Оплачен, но не собран | Можно отменить самостоятельно |
| Передан в доставку | Только через службу поддержки |
| В пути | Отказ при получении |
Способы отмены заказа
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Укажите причину отмены
- Подтвердите действие
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите во вкладку "Профиль"
- Выберите "Мои заказы"
- Найдите заказ и нажмите "Отменить"
- Следуйте инструкциям на экране
Отмена заказов с разными способами оплаты
| Способ оплаты | Процесс возврата |
| Банковская карта | Возврат на карту в течение 3-10 дней |
| Электронные деньги | Возврат в течение 1-3 дней |
| Ozon Карта | Мгновенное зачисление |
| Наложенный платеж | Отмена до передачи в доставку |
Что делать, если кнопка отмены недоступна
- Обратитесь в службу поддержки через онлайн-чат
- Позвоните на горячую линию 8 (800) 234-00-00
- Напишите на электронную почту support@ozon.ru
Сроки возврата денег
- При отмене до передачи в доставку - до 3 рабочих дней
- При отказе при получении - до 10 рабочих дней
- Для Ozon Карты - мгновенно
Особенности отмены разных типов товаров
| Тип товара | Особенности |
| Обычные товары | Можно отменить в любой момент до получения |
| Предзаказ | Отмена возможна до момента сборки |
| Цифровые товары | Отмена только до момента активации |
Частые вопросы
Можно ли отменить часть заказа?
Да, при получении можно отказаться от отдельных позиций, оформив частичный возврат.
Как узнать, что заказ успешно отменен?
Вы получите уведомление на email и в личном кабинете изменится статус заказа.
Будут ли штрафы за отмену заказа?
Ozon не взимает штрафов за отмену заказов, сделанную вовремя.
