Как отменить заказ на Ozon

Отмена заказа на маркетплейсе Ozon возможна на разных этапах его обработки. Рассмотрим все доступные способы отмены и особенности этого процесса.

Когда можно отменить заказ

Способы отмены заказа

1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте или в приложении Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
5. Укажите причину отмены
6. Подтвердите действие

2. Через мобильное приложение

• Откройте приложение Ozon
• Перейдите во вкладку "Профиль"
• Выберите "Мои заказы"
• Найдите заказ и нажмите "Отменить"
• Следуйте инструкциям на экране

Отмена заказов с разными способами оплаты

Что делать, если кнопка отмены недоступна

• Обратитесь в службу поддержки через онлайн-чат
• Позвоните на горячую линию 8 (800) 234-00-00
• Напишите на электронную почту support@ozon.ru

Сроки возврата денег

1. При отмене до передачи в доставку - до 3 рабочих дней
2. При отказе при получении - до 10 рабочих дней
3. Для Ozon Карты - мгновенно

Особенности отмены разных типов товаров

Частые вопросы

Можно ли отменить часть заказа?

Да, при получении можно отказаться от отдельных позиций, оформив частичный возврат.

Как узнать, что заказ успешно отменен?

Вы получите уведомление на email и в личном кабинете изменится статус заказа.

Будут ли штрафы за отмену заказа?

Ozon не взимает штрафов за отмену заказов, сделанную вовремя.