Отслеживание заказа на маркетплейсе Ozon позволяет контролировать процесс доставки и точно знать дату получения товара. Рассмотрим все доступные способы проверки статуса посылки.
Содержание
1. Где найти трек-номер заказа
Трек-номер присваивается заказу после его обработки и отправки. Найти его можно:
- В личном кабинете на сайте Ozon
- В мобильном приложении Ozon
- В письме-подтверждении о отправке на email
- В SMS-уведомлении от Ozon
2. Способы отслеживания заказа
2.1. Через личный кабинет Ozon
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отследить заказ"
- Просмотрите актуальный статус
2.2. Через сайт службы доставки
- Скопируйте трек-номер из личного кабинета
- Перейдите на сайт транспортной компании
- Введите номер в поле отслеживания
- Просмотрите детали маршрута
3. Статусы заказа и их значение
| Статус | Значение |
| Обрабатывается | Заказ формируется к отправке |
| Передан в доставку | Посылка отправлена со склада |
| В пути | Находится в процессе транспортировки |
| В пункте выдачи | Готов к получению |
4. Как узнать транспортную компанию
Информация о перевозчике доступна:
- В карточке заказа в личном кабинете
- В SMS-уведомлениях
- В электронных письмах от Ozon
- По телефону службы поддержки
5. Что делать, если трек-номер не работает
- Подождите 24 часа - возможно данные еще не обновились
- Проверьте правильность введенного номера
- Обратитесь в поддержку Ozon
- Уточните статус у службы доставки
6. Особенности отслеживания международных заказов
| Этап | Сроки |
| Таможенное оформление | До 5 рабочих дней |
| Международная пересылка | 7-20 дней в зависимости от страны |
7. Полезные советы
- Сохраняйте трек-номер до получения заказа
- Проверяйте статус не чаще 2-3 раз в день
- Включите уведомления в приложении
- При проблемах обращайтесь в поддержку
