Как отменить оплаченный заказ на Wildberries (WB)

Отмена оплаченного заказа на маркетплейсе Wildberries возможна в определенные сроки и при соблюдении установленных правил. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для отмены заказа и возврата денежных средств.

Условия отмены заказа

• Заказ можно отменить до момента его передачи в доставку
• После отправки товара отмена возможна только после получения
• Для некоторых категорий товаров действуют особые условия возврата

Способы отмены заказа

1. Через личный кабинет на сайте

1. Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ в списке "Текущие"
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
5. Подтвердите отмену

2. Через мобильное приложение

1. Откройте приложение WB
2. Перейдите в раздел "Заказы"
3. Выберите заказ для отмены
4. Тапните по кнопке "Отменить заказ"
5. Подтвердите действие

Сроки возврата денежных средств

Если заказ уже отправлен

• Дождитесь получения товара
• Откажитесь от получения в пункте выдачи
• Или оформите возврат в течение 14 дней после получения
• Используйте бесплатный возврат через пункты выдачи WB

Как проверить статус возврата

1. В личном кабинете перейдите в раздел "Возвраты"
2. Найдите соответствующий заказ
3. Проверьте текущий статус обработки
4. При задержке обратитесь в поддержку

Контакты службы поддержки

• Телефон: 8-800-600-42-20
• Чат в мобильном приложении
• Электронная почта: support@wildberries.ru
• Раздел "Помощь" на официальном сайте

Особые случаи

При возникновении сложностей с отменой заказа или возвратом средств вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или защищать свои права в судебном порядке.