Сроки рассмотрения заявки на возврат товара на Ozon

После подачи заявки на возврат товара покупатели часто интересуются, сколько времени занимает ее рассмотрение. Рассмотрим стандартные и максимальные сроки обработки возвратов на маркетплейсе Ozon.

Общий срок рассмотрения возврата

• Стандартные возвраты: 1-3 рабочих дня
• Бракованные товары: 3-5 рабочих дней
• Спорные ситуации: до 10 рабочих дней
• Технически сложные товары: до 14 рабочих дней

Факторы, влияющие на срок рассмотрения

Этапы рассмотрения заявки

1. Первичная проверка

• Проверка соответствия условиям возврата
• Анализ приложенных документов и фото
• Срок: 1-2 рабочих дня

2. Физическая проверка товара

1. Получение товара от покупателя
2. Осмотр на соответствие заявленному описанию
3. Срок: 2-3 рабочих дня после получения

3. Принятие решения

• Одобрение или отказ в возврате
• Уведомление покупателя
• Срок: 1 рабочий день после проверки

Сроки для разных типов возвратов

Что ускоряет рассмотрение заявки

• Полный комплект документов
• Качественные фотографии дефектов (если есть)
• Подробное описание причины возврата
• Оперативная передача товара на проверку

Как проверить статус заявки

1. Войдите в личный кабинет Ozon
2. Откройте раздел "Мои возвраты"
3. Найдите нужную заявку в списке
4. Проверьте текущий статус и дату последнего обновления

Что делать при задержке рассмотрения

• Проверить папку "Спам" на email
• Дождаться истечения максимального срока
• Обратиться в поддержку Ozon через чат
• Предоставить дополнительные документы по запросу